Частые вопросы
Ответы на 30+ вопросов про заказ, цены, дет.кресла, документы, отмену и регионы.
Заказ и подтверждение
Как заказать минивэн?
Заполните форму на сайте, напишите в WhatsApp/Telegram или позвоните. Менеджер свяжется в течение 5 минут, подтвердит цену и пришлёт контакт водителя.
За сколько надо заказывать?
Минимум 2 часа до подачи в городе. На дальние и многодневные маршруты — рекомендуем 24–48 часов вперёд для лучшего подбора водителя.
Что если в день поездки изменится время?
Сообщите менеджеру за 2 часа до подачи — скорректируем без доплаты. Меньше 2 часов — возможно ожидание, оплачивается отдельно.
Цена и оплата
Цена за машину или за человека?
За машину. Один и тот же минивэн стоит одинаково для 1 пассажира и для 8. Это выгоднее, чем 2 такси.
Включён ли в цену бензин и платные дороги?
Бензин — да. Платные участки (М11, ЦКАД) — оплачиваются отдельно либо включаются в чек по согласованию.
Принимаете ли безнал?
Да, для юрлиц. Договор оферты или индивидуальный, счёт, акт, ККТ-чек, УПД по запросу.
Аэропорт
Что если рейс задерживается?
Бесплатное ожидание 60 минут от времени прилёта. Дальше — почасовой тариф (от 500 ₽/час).
Как водитель меня найдёт?
В зоне прилёта с табличкой по вашей фамилии. Контакт водителя приходит за 30 мин до прибытия.
Можно ли заказать с пересадкой между аэропортами?
Да. SVO ↔ VKO ↔ DME — фикс цена.
Дет.кресла и безопасность
Можно ли с детьми?
Да. Дет.кресла (бустер, 9–18 кг, 18–36 кг) — бесплатно, указываете тип в форме.
Можно ли с автокреслом-собственным?
Да. Водитель поможет установить, проверит ремни.
Сколько детей помещается?
До 4 дет.кресел одновременно (зависит от модели). Уточните при заказе.
Документы для юрлиц
Какие документы предоставляете для бухгалтерии?
Договор, счёт, акт, ККТ-чек, УПД по запросу. С НДС или без.
Как заключить договор?
Оставьте заявку с ИНН компании, менеджер подготовит договор за 1–2 рабочих дня.
Что такое постоплата 5 рабочих дней?
Для постоянных клиентов открываем постоплату в течение 5 рабочих дней. Лимит согласовывается.
Туристические поездки
Едете ли в Карелию, КМВ, на Алтай?
Да, есть готовые туры. Смотрите раздел «Туристические направления». Однодневные и многодневные.
Можно ли менять маршрут в дороге?
Да. В пределах оплаченного времени — без доплаты. За пределами — переключаемся на почасовой тариф.
Где ночует водитель в многодневной поездке?
Гостиница или предоплаченная база. Стоимость размещения — отдельно от поездки, уточняется при бронировании.
Парк и водители
Какие минивэны в парке?
Mercedes V-class и Vito, VW Multivan и Caravelle, Toyota Alphard и Hiace, Hyundai Staria и H-1, Ford Tourneo, Peugeot Traveller. 10 моделей разных классов.
Кто водители?
Опытные водители 5+ лет стажа, медосмотр перед каждой сменой, проверка по базам ГИБДД и судимости.
Можно ли выбрать конкретный минивэн?
Да. Указывайте модель в заявке. Если занят — предложим аналог такого же класса.
Отмена и возврат
Если я отменю заказ?
За 24 часа — полный возврат. За 6–24 часа — 50%. Меньше 6 часов — без возврата, водитель уже выехал.
Что если погода или ЧП?
В случае форс-мажора (нелётная, ЧС) — полный возврат. Решение принимается оперативно с менеджером.